Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – MULTICENTER

La satisfacción del cliente es fundamental para MULTICENTER. Ofrecemos cambios y devoluciones bajo condiciones claras que protegen tanto al comprador como a la tienda.

1. Condiciones para cambios o devoluciones

Se aceptan cambios únicamente por:

- Defectos de fábrica.

- Recepción de un producto incorrecto.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o alterados, salvo que el defecto esté presente desde el origen.

2. Plazos

- El cliente cuenta con 5 días calendario desde la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente.

- Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.

3. Proceso paso a paso

1. Notificar al correo o WhatsApp oficial describiendo el caso.

2. Enviar fotos o videos del producto como evidencia.

3. Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.

4. Se coordinará la recogida del producto en la dirección del cliente.

5. El cliente recibirá un reemplazo en un plazo de 5 a 8 días hábiles, según disponibilidad.

 

4. Costos

MULTICENTER asume los costos de transporte en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

Si la devolución se origina en datos erróneos suministrados por el cliente, los costos adicionales deberán ser asumidos por él.

 

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💰 Política de Reembolsos – MULTICENTER

En MULTICENTER buscamos que nuestros clientes tengan total confianza en sus compras. Por ello, ofrecemos reembolsos en los casos aplicables.

1. Casos en que procede un reembolso

- El producto presenta defectos de fábrica y el cliente no desea un cambio.

- El producto adquirido no está disponible en inventario.

- El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a MULTICENTER.

2. Casos en que no aplica

- El cliente rechaza el producto sin causa justificada.

- El producto fue usado, abierto o manipulado.

- La entrega no se concretó por errores en la dirección registrada.

3. Proceso

1. Solicitud escrita enviada al correo oficial.

2. Evaluación de la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

3. Aprobado el reembolso, se procesará en un máximo de 10 días hábiles.

 

4. Medios de devolución

- Transferencia bancaria a nombre del cliente.

- Recarga a billeteras digitales (Nequi o Daviplata).